Отраслевой институт развития «Кавказ.РФ», который является первым сертифицированным центром компетенций в сфере туризма и реального сектора экономики, представил новое решение для отельеров. Оно включает в себя инструкцию по заселению туристов через мессенджер МАХ. Подробности этого важного шага можно найти в Кабардино-Балкарской правде.
С помощью новых материалов отельеры смогут значительно сократить время на заселение, стандартизировать процесс, уменьшить нагрузку на сотрудников и избежать ошибок, возникающих при ручном вводе данных. Также данное решение поможет обеспечить соблюдение требований миграционного учёта.
«Наша разработка направлена на повышение эффективности труда в туристическом секторе. С её помощью гостиницы смогут внедрить систему заселения через национальный мессенджер к сентябрю, когда это станет обязательным в соответствии с новыми законодательными нормами. Следуя нашим рекомендациям, отели смогут реализовать данное решение в среднем за месяц; в случае наличия оборудования для сканирования QR-кодов, это можно сделать всего за несколько дней», — отметил Тимур Кебеков, заместитель генерального директора «Кавказ.РФ».
Одним из главных преимуществ автоматизированного заселения гостей через мессенджер МАХ является автоматическое заполнение регистрационных форм благодаря интеграции с «Госуслугами». Разработка центра компетенций подробно объясняет отельерам, какое оборудование им необходимо, как его установить и подключить к системе управления гостиницей, а также как обучить персонал работать с новым форматом заселения и информировать гостей о данной возможности.
Внедрение данного решения может снизить операционную нагрузку на фронт-офис отеля на 20 процентов, а время заселения гостей сократится с восьми до двух минут, что, в свою очередь, значительно повысит лояльность клиентов.
Кроме того, на сайте Производительность.РФ доступны несколько типовых решений от Центра компетенций, которые могут быть полезны любому предпринимателю в сфере туризма. В этих материалах собраны лучшие практики, направленные на оптимизацию процессов заселения, создание турпродуктов, работу с системами бронирования, а также организацию уборки и стирки в гостиницах.
Разработка и внедрение таких решений создают новые возможности для улучшения качества обслуживания в туристическом бизнесе, что, безусловно, положительно скажется на общем имидже отрасли.
Подготовила Ольга КЕРТИЕВА