В соответствии с результатами опроса, проведенного НИА-Кавказ - КБР, главными критериями для россиян при выборе зарплатной карты остаются бесплатное обслуживание и отсутствие скрытых комиссий. Данные факторы оказались важнее размера кешбэка и процентов на остаток, что подчеркивает стремление клиентов к прозрачности и удобству в обслуживании.
Тем не менее, за кажущейся однородностью потребительских предпочтений скрываются значительные региональные различия. Например, жители Сибири значительно чаще фокусируются на удобстве мобильного приложения и скорости денежных переводов. Это связано с удаленностью между городами и высокой активностью внутри регионов, что подчеркивает необходимость быстрого доступа к финансам. В то же время, на Дальнем Востоке потребители ориентируются на бесплатные подписки на сторонние сервисы, которые предоставляются банками за использование своих продуктов. В этом регионе банк рассматривается не только как хранилище средств, но и как экосистемный партнер, что меняет подход к банковским услугам.
При выборе зарплатного банка россияне акцентируют внимание на программе лояльности и территориальной доступности. Близость отделений и банкоматов остается ключевым фактором для многих категорий клиентов, что побуждает банки предлагать специальные условия для отдельных профессиональных групп. ВТБ, к примеру, активно работает с работниками социально значимых сфер: в банке получают зарплату более 2 миллионов сотрудников образования и более 800 тысяч медиков. Для них предусмотрены специальные повышенные условия, такие как надбавка до 2% годовых к базовой ставке по накопительному счету, которая автоматически подключается в мобильном приложении после первой зарплаты. Кроме того, клиенты имеют возможность получить дополнительный кешбэк в размере 12% на транспорт за хранение от текущего счета от 10 тыс. рублей в течение 30 дней.
Структура зарплатных банков варьируется в зависимости от региона. Например, в Приволжском округе преобладают крупные государственные банки, в то время как в Санкт-Петербурге и на Урале значительно выше доля частных финансовых учреждений. Исследование также показало, что каждый третий россиянин самостоятельно выбирает банк для получения зарплаты, причем в Сибири таких респондентов особенно много.
После зачисления зарплаты около половины россиян предпочитают оставлять все средства в основном банке. Примерно треть респондентов переводят часть зарплаты на карты других банков, чтобы воспользоваться более высоким кешбэком или выгодными депозитными предложениями. Однако лишь небольшое количество клиентов использует сервисы автоматического перевода через Систему быстрых платежей (СБП) по установленному графику, хотя на Северном Кавказе доля таких автоплатежей заметно превышает средние показатели по стране.
Все полученные данные будут использоваться для дальнейшего развития зарплатных продуктов, а выявленные региональные различия станут основой для точечной настройки предлагаемых сервисов. Главный вывод исследования заключается в том, что зарплатные клиенты остаются самыми консервативными, однако именно они требуют наиболее персонализированного подхода со стороны банков.