Заёмщики, имеющие длительные просрочки, теперь могут легче решать свои финансовые вопросы дистанционно. В частности, в ВТБ появился новый функционал в мобильном приложении, благодаря которому клиенты с задолженностью свыше 90 дней могут общаться в чате. Это позволяет им получать консультации, выбирать подходящие программы реструктуризации и оформлять сделки без необходимости посещения отделения банка.
Кроме того, заёмщики могут быстро узнать результаты своего скоринга и подать необходимые документы онлайн. Весь процесс занимает в среднем около 20 минут, что значительно ускоряет взаимодействие между клиентами и банком. Это нововведение стало логическим продолжением цифровизации финансовых процессов: годом ранее ВТБ уже запустил аналогичный сервис для клиентов с просрочками до 90 дней.
С момента старта работы нового чата более 22 тысяч клиентов воспользовались этой возможностью. Примечательно, что около 60% из них имеют задолженности, превышающие пять месяцев, и более 2 тысяч человек обратились за реструктуризацией своих долгов.
Как отметил руководитель департамента финансового урегулирования ВТБ Евгений Новиков, в сложных ситуациях заёмщики всё равно могут рассчитывать на персональную помощь со стороны ответственного сотрудника. «Новый формат помогает клиентам быстрее получить необходимую информацию и подобрать решение по задолженности», — добавил он.
Такое развитие событий демонстрирует стремление банка улучшить клиентский сервис и адаптироваться к современным требованиям населения, что в свою очередь способствует более эффективному управлению долгами и улучшению финансового состояния клиентов.