Министерство обороны России совместно с автономной некоммерческой организацией «Диалог Регионы» запускает масштабную инициативу по созданию системы обработки интернет-обращений участников специальной военной операции (СВО) и их семей. Официальная информация об этом была опубликована на сайте Правительства Кабардино-Балкарии, где также сообщается, что соответствующее постановление подписал председатель Правительства РФ Михаил Мишустин.
Важнейшими партнерами в реализации этого проекта станут Военно-социальный центр Минобороны России и Государственный фонд «Защитники Отечества». Система будет построена на основе методологии Центров управления регионами (ЦУР), которые с 2020 года занимаются выявлением и обработкой обращений граждан через интернет, направляя их в соответствующие ведомства для более быстрой реакции.
Анализ поступающих обращений позволяет органам власти оперативно реагировать на проблемы, с которыми сталкиваются граждане, и принимать обоснованные управленческие решения. В рамках нового направления будет предусмотрено усиление Центров управления регионами профильными специалистами, что значительно повысит скорость обработки обращений от военнослужащих, ветеранов СВО и их близких.
Генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак отметил, что накопленный опыт работы с обращениями граждан и внедрение цифровых решений окажут положительное влияние на эффективность работы ведомств, занимающихся поддержкой участников СВО и их семей.
По информации, представленной Правительством КБР, в 2025 году от участников СВО и их родственников поступило около 100 тысяч сообщений через интернет. За первые девять месяцев 2026 года было обработано уже 101 135 обращений. Это подчеркивает важность и актуальность создания новой системы, которая поможет более быстро и эффективно решать вопросы военно-социальной сферы.
Ожидается, что внедрение данной системы не только ускорит процесс обработки обращений, но и обеспечит заявителям комплексные ответы и решения по их вопросам. Это позволит максимально эффективно удовлетворять потребности военнослужащих, ветеранов и их семей, что в свою очередь способствует улучшению качества жизни этой категории граждан.
Таким образом, новая инициатива Министерства обороны России и АНО «Диалог Регионы» представляется важной в контексте поддержки участников СВО и их семей, а также в сфере повышения взаимодействия между гражданами и государственными органами власти.